Почему клиенты недовольны юристом?
Качество услуг, оказывается, не главное
Юрист — это специалист, который оказывает юридические услуги клиентам, защищая их интересы в суде, налоговых органах, государственных учреждениях и других ситуациях. Юрист должен быть компетентным, честным, ответственным и профессиональным. Однако не всегда клиенты остаются довольны работой своего юриста. Почему так происходит?
Недовольство клиентов может возникать по разным причинам, среди которых некачественные услуги или недостаточная квалификация занимают далеко не первое место. Существует несколько основных причин, по которым клиенты могут быть недовольны своим юристом.
Главная из них - это несоответствие ожиданий. Клиенты часто имеют завышенные или нереалистичные ожидания от своего юриста. Они хотят, чтобы юрист решил все их проблемы быстро, легко и дешево. Однако юридические процессы могут быть сложными, длительными и затратными. Юрист не может гарантировать определенный результат или сроки, так как это зависит от многих факторов, которые не под его контролем. Юрист также не может нарушать закон или этические нормы ради интересов клиента. Поэтому важно, чтобы клиент и юрист согласовали свои ожидания и условия сотрудничества заранее и четко. Однако даже в этом случае, клиент может изменить достигнутым договоренностям и требовать возврата гонорара только из-за отсутствия положительного результата. Не малую роль в этом играют недобросовестные юридические компании, массово внедряя идею о том, что вознаграждение юриста подлежит возврату в любом случае неудовлетворения ожиданий клиента.
На втором месте стоит такая причина как недостаток общения. Клиенты хотят быть в курсе всех деталей своего дела и получать от юриста регулярную обратную связь. Однако юристы зачастую заняты множеством дел и не могут постоянно общаться с каждым клиентом. Кроме того, юристы могут использовать сложный юридический язык, который непонятен для обывателя. Это может приводить к недопониманию, недоверию и конфликтам между клиентом и юристом. Поэтому важно, чтобы юрист уделял достаточное внимание своему клиенту, информировал его о ходе дела, объяснял ему сложные термины и консультировал его по возникающим вопросам. Однако даже в этом случае юрист не всегда может убедительно разъяснить клиенту причины длительного рассмотрения дела. Например, почему по заявлению в порядке ст. 144-145 УПК РФ, уголовное дело возбуждается по истечении нескольких месяцев, а то и нескольких лет, чем не применут воспользоваться конкуренты, "заботливо" объясняя длительность юридических процессов только нерадением первого юриста.
Некачественная работа среди рассматриваемых причин, пожалуй последнее место. Клиенты ожидают от своего юриста высокого уровня квалификации, опыта и знаний. Однако не все юристы соответствуют этим требованиям. Некоторые юристы могут быть не компетентны в определенной области права, не иметь достаточного опыта или образования, не следить за изменениями в законодательстве или судебной практике. Некоторые юристы могут быть не честными, не ответственными или не профессиональными. Они могут допускать ошибки, пропускать сроки, нарушать договоренности, переоценивать свои услуги или вести себя неэтично. Все это может негативно сказаться на качестве работы юриста и на исходе дела клиента. Однако в силу отсутствия юридического образования, клиент проверить работу юриста и объективно контролировать ход исполнения поручения не может, что также толкает его в подходы по многочисленным юридическим компаниям, в которых независимо от степени качества оказанных ранее услуг, чуть ли не принуждают выставить претензию своему юристу по шаблону (на большее не хватает).
Вывод: Клиенты бывают недовольны своим юристом по разным причинам, связанным с несоответствием ожиданий, недостатком общения или некачественной работой. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо установить доверительные и понятные отношения между клиентом и юристом, а также выбирать юриста с учетом его квалификации, опыта и репутации.